為了進(jìn)一步貫徹“悅常在，駕無憂”的售后服務(wù)戰(zhàn)略，感謝客戶長久以來的支持與厚愛，BMW推出2012年秋季關(guān)懷活動(dòng)及第二屆售后服務(wù)攝影比賽。本次活動(dòng)將于2012年9月15日至10月15日在南京寧寶展開。
1.車主在BMW授權(quán)經(jīng)銷商處可以免費(fèi)接受18項(xiàng)安全檢測(cè)并贈(zèng)送BMW售后服務(wù)笑臉球一個(gè)。
2. 到店更換輪胎免工時(shí)。
3. X系車主享受雨刮片保養(yǎng)及剎車盤保養(yǎng)免工時(shí)優(yōu)惠。
4. 所有參與秋季關(guān)懷活動(dòng)的車主均可參加第二屆“悅常在，駕無憂”——售后服務(wù)攝影比賽。
“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對(duì)客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。
首先，在“高效”方面，售后服務(wù)經(jīng)理介紹到，BMW于2009年開始在全國推行預(yù)約快修服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)通過對(duì)車輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，并配備專用資源，如專用工位、專用快修服務(wù)顧問、專用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)等，顯著提高了保養(yǎng)維修效率，大大縮短了客戶等候時(shí)間。2010年，針對(duì)客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)，專門針對(duì)常見的車身車漆小損傷，通過量身定制的方案為客戶提供快捷服務(wù)，且預(yù)約維修承諾在24小時(shí)內(nèi)交車，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。
在“透明”方面，寶馬是目前唯一一家在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供寶馬標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車品牌，實(shí)行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時(shí)價(jià)和透明、統(tǒng)一的配件價(jià)格，使得寶馬又一次領(lǐng)銜高檔車服務(wù)領(lǐng)域，成為中國汽車市場(chǎng)上第一個(gè)提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的高檔品牌。對(duì)于顧客來說，他們最希望看到自己的車是如何被維修的，而我們做到了，從更換一個(gè)小零件到整個(gè)保養(yǎng)的全過程，顧客都可以通過我們的開放可視化車間，清楚得看到維修狀況。
在“關(guān)愛”服務(wù)方面，BMW也是首開行業(yè)先河，自去年3月1日起在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“BMW事故救援服務(wù)”。該服務(wù)與“BMW道路救援服務(wù)”共享400-812-9999 服務(wù)熱線，針對(duì)所有發(fā)生道路交通事故的BMW車輛提供免費(fèi)的拖車服務(wù)及專業(yè)的理賠協(xié)助。尤其貼心的是，此項(xiàng)服務(wù)不受2年保修期的限制，客戶將終生享受來自寶馬的事故救援服務(wù)。到目前為止，這也是豪華車領(lǐng)域內(nèi)最體貼周到的車輛救援服務(wù)，客戶只需記錄一個(gè)號(hào)碼，就真正能夠放心享受BMW 的無憂駕馭。
“悅常在，駕無憂”，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心是寶馬致力服務(wù)，提高客戶滿意度的核心和承諾。面對(duì)快速發(fā)展的中國汽車市場(chǎng)，寶馬通過更加高效、透明、關(guān)愛的服務(wù)理念和行動(dòng)，長期立足中國發(fā)展，服務(wù)中國客戶。
BMW全國首家升級(jí)5S經(jīng)銷商
南京寧寶
大明路278號(hào)
025-52600123