擁有輝煌歷史的捷豹和奢華SUV品牌的路虎，始終堅持給用戶提供最頂級的產品、最尊崇的品牌體驗和最專業的客戶服務，也因此在豪華車市受到消費者熱烈反響，近來更是在市場推出一系列舉措，傾力打造至臻至誠的客戶服務。
獨樹一幟 成績斐然，捷豹路虎2012上半年快速增長
與2012年豪華車市場逐漸遇冷的大背景形成鮮明對比的是，2012年1至7月，捷豹路虎中國共交付汽車41,825臺，同比增長93%。其中，捷豹品牌交付4,705輛，同比增長72%；路虎共交付37,120輛，同比上升96%。對于今年上半年捷豹路虎在中國市場取得的斐然成績，捷豹路虎中國總裁高博表示，為了取得良好的市場表現，捷豹路虎中國管理層進行了巨大努力，其中包括，針對中國市場進行調研后，提供的適合中國市場的車型。他強調，“我們雖在英國開展汽車的設計和制造，但中國消費者的需求對我們而言也非常重要”。
捷豹路虎中國一直致力于向客戶持續提供國際水準的客戶體驗，現在捷豹路虎在華簽約授權經銷商數目已達130家，其中90家已投入運營。此外還成立了2家全球標準的培訓中心，每年可為超過五千名經銷商員工提供專業培訓。日前，捷豹路虎第5家零備件配送中心也在重慶設立，大大提升了全國備件服務網絡的運轉效率。不僅如此，捷豹路虎還在廣州新建了第3家培訓中心和區域辦公室，在湖州開始建設第3家培訓中心，并計劃將路虎體驗中心的數量增至4家，以此為消費者帶來世界級水平的售后服務享受與極致非凡的品牌體驗。
獨一無二個性定制， 專為中國消費者量身打造
捷豹路虎這份優異的市場表現，與其“專為中國市場定制”策略、豐富的產品線以及行業領先的技術密不可分。例如針對中國市場提供的小排量發動機：專為中國新一代商務菁英度身定制的捷豹XJ 全景商務版和旗艦商務版，一經上市便受消費者熱捧；還有同為中國消費者專門打造的2012款XF不僅為中國車主交付了其全球首輛下線新車，也準確把握了中國消費者的脈搏；迄今為止體積最小、燃油經濟性最佳的路虎?攬勝極光銷量亮眼，今年1-6月，捷豹路虎4.2萬輛的銷量表現中，路虎品牌銷售超過3.7萬輛，僅攬勝極光一款車型半年銷量已經超過1萬輛。作為路虎家族最佳銷量車型，神行者又推出了全新輕量2.0升Si4四缸汽油發動機車型，進一步滿足中國消費者的需要。
不僅如此，捷豹路虎更致力于為中國客戶打造最為豪華、專享的品牌體驗，旗下的ETO部門為實現客戶個性化服務的要求應運而生。作為捷豹路虎的訂制化工程部，ETO將跨越設計、工程、制造等環節，從頂級材料、精湛工藝、卓越性能、到客戶對個性定制更為大膽的表達，打造讓人眼前一亮的產品。通過現代科技、美學藝術、手工工藝與工程研發的完美結合，專屬定制服務可以實現消費者對車輛個性、功能、享受的多重需求；它也將作為一項完備的豪華車業務助力捷豹路虎的未來發展，把其世界一流的工程研發能力推向全新高度。
由專屬定制服務研發的攬勝巔峰創世典藏版以及捷豹量產跑車XKR-S，已在全球受到眾多追捧；與此同時，捷豹XJ巔峰創世版及攬勝極光維多利亞?貝克漢姆限量版的誕生更贏來消費者的期待。基于這些成功典范，ETO部門正致力于進一步拓展車型陣容。其設計師與工程師將與捷豹路虎產品研發團隊緊密合作，著眼于豪華體驗與車輛性能的開發，并深入探索捷豹路虎品牌的個性精髓。
另外，未來5年捷豹路虎將推出40款重要產品，并將為中國市場引入最適合的車型。
專享迅捷服務，為車主用車帶來360度周到的專屬體驗
為了給車主帶來更豪華體貼的客戶體驗，于2012年1月捷豹路虎啟動了為中國市場量身打造的專享迅捷服務項目。這項精益求精的高效服務為車主奉上專屬、精心、超預期的尊崇感受，每一個步驟都嚴格遵循捷豹路虎純粹的英倫風范，把全球知名的英式管家服務理念完美融入到專享迅捷服務的諸多細節中：
?車主車輛所需的各項服務將得到提前預約，并安排最方便的養護時間；
?車輛到達前，一切服務環節都會安排就緒用；
?車主的愛車將由兩名專屬技師、在專用工位得到提供全方位的檢查和服務；
?在專屬于專享迅捷服務的工位，兩名技師在最短時間內以最高效的協作模式保質保量完成定制的作業服務。
在此期間，客戶不僅可以在舒適的等待空間里享用精美茶點，還能透過視像系統或休息室玻璃幕墻觀看整個服務過程，真正給客戶帶來360度周到的專屬體驗。
為使這項服務為車主提供最切實的保障，捷豹路虎中國設定了嚴格的軟硬件標準，從準備、操作到終檢制定了完整的服務流程與指導，支持經銷商協調資源并展開此項服務。專享迅捷服務設立了迅捷服務技術組，配備專屬的服務顧問和經過國際水準培訓的技師團隊，從人員上保證了專享迅捷服務的落實到位，確保車主的愛車及時恢復最佳性能，保障車主的駕駛體驗。
積極踐行企業社會責任，給用戶帶來更尊貴的品牌價值
在可持續發展方面，捷豹路虎同時堅持履行企業社會責任。其圍繞引進創新技術、節能減排與自然保護、人道主義關懷，以及教育——這四大可持續發展核心投入并開展多個保護項目和社會公益活動。自2009年起，捷豹路虎在中國展開二氧化碳減排補償計劃（CO2 Offset Programme），截至目前，該項目在全世界開展的50個節能減排環保項目中，落地中國的就有17個，共計投入近775萬英鎊，為中國生態環境保護做出了卓越貢獻。教育支持方面，捷豹路虎也成功啟動在北京和上海站的中國首個校企合作“卓越培訓項目”，致力于為中國汽車產業培養可持續發展的高技能人才。此外，捷豹路虎還作為今年“藝述英國”（UK NOW）項目的發起贊助方之一，積極協助英國大使館，推動這次國內最大規模的英國藝術和創意產業盛會的順利舉行，以促進中英兩國的文化藝術交流。
捷豹路虎一直致力于實現對中國市場的長期承諾，立志成為產品技術、客戶滿意度。企業社會責任等方面最成功的豪華汽車企業。我們也有信心，通過無微不至的客戶服務、周全的品牌體驗，讓消費者盡享捷豹路虎帶來的全球頂級豪華的服務體驗。
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