（2012年8月18日，深圳）自6月啟動以來，“學(xué)而時習(xí)之，不亦悅乎”2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動在湖南大學(xué)、集美大學(xué)、華南理工大學(xué)引起強烈反響，吸引了近千名學(xué)子到場聆聽寶馬公開課。由高校學(xué)子、媒體、車主組成的參賽隊伍，參與為期三天的BMW售后服務(wù)技能培訓(xùn)實踐及通過城市選拔賽的考核。8月18日，六支從城市選拔賽中勝出的隊伍分別代表廈門中寶、廈門信達通寶、長沙寶悅、長沙力天寶崐、廣州寶悅、廣東粵寶，集結(jié)在BMW南區(qū)首家5S經(jīng)銷商深圳昌寶，巔峰對決。最后，廣州寶悅代表隊突破重圍，獲得2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動售后服務(wù)技能總決賽的冠軍。
學(xué)以致用，熟能生巧
7月，來自湖南大學(xué)、集美大學(xué)、華南理工大學(xué)的90名學(xué)生從400多名報名選手中經(jīng)過遴選，獲得BMW售后服務(wù)技能培訓(xùn)的資格，與媒體、車主組建隊伍，到長沙寶悅、長沙力天寶崐、廈門中寶、廈門信達通寶、廣州寶悅、廣東粵寶六家BMW授權(quán)經(jīng)銷商接受為期三天的售后技能培訓(xùn)及城市選拔賽的挑戰(zhàn)。2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動旨在提供實踐平臺，幫助學(xué)子從理論過渡到實踐，讓參賽者深入4S店，親身感受“悅常在，駕無憂”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略，全面學(xué)習(xí)了專業(yè)化和高水準的BMW售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及實操技能，深入了解“高效、透明、關(guān)愛”的服務(wù)理念。
參加本次比賽的主力軍大多數(shù)為汽車機械工程相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生，加上汽車專業(yè)媒體和對車輛駕輕就熟的BMW車主的輔助，經(jīng)過專業(yè)化的訓(xùn)練，比賽過程扣人心弦、勢均力敵。總決賽前夕，參賽隊伍還在積極備戰(zhàn)，對所學(xué)知識溫故而知新。當(dāng)總決賽鐘聲如期響起，選手們進行必答題、搶答題、二手車估價、車輛功能操作使用、車輛常規(guī)檢查等五個大項的比拼。最終，廣州寶悅代表隊脫穎而出，摘得了2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動售后服務(wù)技能總決賽的桂冠。廣州寶悅代表隊隊員、來自華南理工大學(xué)高分子材料科學(xué)與工程專業(yè)的楊勇文同學(xué)說道：“這是我們團隊近3個月努力成果。從培訓(xùn)開始，我們隊就經(jīng)常待在一起研究，復(fù)習(xí)理論知識，練習(xí)技藝。很感謝BMW給了我們一個機會，把大學(xué)的理論知識用于實踐，以賽促學(xué)。今天，我們做到了‘學(xué)以致用’，我們做到了‘熟能生巧’，讓我們對未來充滿信心。”
BMW售后服務(wù)人才的可持續(xù)發(fā)展
BMW在全球豪華汽車品牌中居領(lǐng)先地位，不僅源于它完美的設(shè)計、卓越的性能及獨特的品位，還源于BMW優(yōu)質(zhì)的品牌戰(zhàn)略和服務(wù)理念。“悅常在，駕無憂”是2011年初寶馬在業(yè)界率先推出的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略。在這一戰(zhàn)略下，以高素質(zhì)人才和高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，寶馬售后服務(wù)圍繞“高效、透明、關(guān)愛”三大客戶價值不斷推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，以提升工作質(zhì)量。
高質(zhì)量的服務(wù)是高檔品牌價值的要素之一。近幾年，寶馬的全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)保持了高速高質(zhì)量的發(fā)展。目前，寶馬是首個擁有超過300家經(jīng)銷商網(wǎng)點的豪華品牌。這為售后服務(wù)和人才培訓(xùn)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。目前，寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擁有5570個維修工位，8萬原廠配件，4大零件配送中心，每年400萬訂單行處理能力，5753名國際認證服務(wù)人員，強大的實力成為獲得更高客戶滿意度的保證。
“學(xué)而時習(xí)之，不亦悅乎”2012BMW中國南區(qū)高校逐悅行動希望通過售后服務(wù)技能培訓(xùn)及實踐，促進售后服務(wù)人才的可持續(xù)發(fā)展。活動得到各大高校和BMW經(jīng)銷商的大力支持，給予高校學(xué)子專業(yè)化的輔導(dǎo)，提供共同進步的平臺，做到學(xué)以致用、孰能生巧、以賽促學(xué)，學(xué)子才能收獲成果，為即將到來的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。