[汽車之家 經(jīng)銷商信息] 2011年，伴隨“悅常在，駕無(wú)憂”售后服務(wù)戰(zhàn)略的推出，針對(duì)售后業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，寶馬特別推出了“BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅”活動(dòng)。6月10日，繼2011年成功舉辦之后，BMW攜手四大區(qū)域及各地經(jīng)銷商再度啟航，揭開(kāi)了“BMW 2012 售后服務(wù)體驗(yàn)之旅”活動(dòng)的序幕，在“悅常在，駕無(wú)憂”售后服務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，展開(kāi)新一輪。
提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度的服務(wù)攻勢(shì)。
活動(dòng)旨在向廣大車主和客戶推廣“悅常在，駕無(wú)憂”的BMW售后服務(wù)理念，全面介紹寶馬售后服務(wù)業(yè)務(wù)特色和高水準(zhǔn)的維修技能。活動(dòng)一經(jīng)推出就得到經(jīng)銷商的積極參與和車主的歡迎。
2011年的售后服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)獲得了客戶的一致好評(píng)，有效提升了寶馬售后服務(wù)的形象。在去年的活動(dòng)中，來(lái)賓們被分成小組，參加了車間參觀、CBS連連看、SRP價(jià)格大猜想等環(huán)節(jié)，并參與了車主講堂、終極捷徑、改裝之悅等互動(dòng)模塊，贏取活動(dòng)積分。據(jù)反饋，其中BMW愛(ài)心拍賣環(huán)節(jié)，得到了車主積極熱情的響應(yīng)，募得的所有款項(xiàng)都統(tǒng)一匯入了中華慈善總會(huì)寶馬愛(ài)心基金。
今年，新寶尊為參加“BMW 2012 售后服務(wù)體驗(yàn)之旅”的來(lái)賓們準(zhǔn)備了更為豐富的“旅程”，處處體現(xiàn)寶馬客戶至上的售后服務(wù)理念。車主們可以直觀、深入的了解寶馬獨(dú)具特色的售后服務(wù)舉措和服務(wù)技能，充分體會(huì)寶馬“高效，透明，關(guān)愛(ài)”的核心價(jià)值所在。
“悅常在，駕無(wú)憂”是2011年初寶馬在業(yè)界率先推出的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略。在這一戰(zhàn)略下，以高素質(zhì)人才和高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，寶馬售后服務(wù)圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大客戶價(jià)值不斷推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，以提升工作質(zhì)量。其中，針對(duì)需求最廣泛的兩項(xiàng)“高效”服務(wù)——預(yù)約客戶“1小時(shí)機(jī)油保養(yǎng)”和“24小時(shí)小鈑噴服務(wù)”，受到客戶廣泛歡迎；已經(jīng)成功實(shí)施3年的“BMW保養(yǎng)套餐”的“透明”服務(wù)在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一和透明的價(jià)格，非常有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同樣得到業(yè)內(nèi)和客戶的高度認(rèn)可。全國(guó)范圍的BMW事故救援服務(wù)，更體現(xiàn)了寶馬對(duì)客戶的“關(guān)愛(ài)”。
伴隨寶馬在中國(guó)的快速發(fā)展，寶馬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也以快速、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在業(yè)界首屈一指，經(jīng)銷商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)290家，數(shù)量雄踞豪華車之首。5152個(gè)維修工位，8萬(wàn)原廠配件，4大零件配送中心，300萬(wàn)訂單處理能力，5162名國(guó)際認(rèn)證服務(wù)人員，強(qiáng)大的實(shí)力成為獲得更高客戶滿意度的保證。
常州新寶尊始終堅(jiān)持“誠(chéng)信第一，顧客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨。秉承BMW（寶馬）全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，為廣大BMW（寶馬）用戶提供完全符合BMW全球規(guī)范的專業(yè)的售前售后服務(wù)。我們憑借先進(jìn)的技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的專家和原裝的配件，向您提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證您的愛(ài)車始終處于巔峰狀態(tài)，讓您始終如一地享受非凡駕駛樂(lè)趣。（文/汽車之家 景鑫）
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