近幾年來，公益活動越受到社會各界的極其重視，在中國的汽車行業中越來越多的廠家和經銷商也開始了自己的公益活動，BMW中國在這方面則走在眾多品牌的前列，寶馬愛心基金的創立，不僅僅是BMW的公益愛心活動，更是以此為帶動，使BMW、BMW旗下經銷商以及車主成為這個愛心公益平臺的積極參與者和倡導者。4月25日上午我們有幸對話了寶和寶馬店總經理張亞光先生，進一步了解BMW品牌在為大家帶來純粹駕駛樂趣的同時，還為社會公益方面都做了那些的努力。
記者：寶馬的愛心基金已經成立三年了，請您給我們介紹一下這是一種什么性質的愛心基金？ 作為經銷商和BMW車主是如何參與進來的？
張總：作為一個創新型的企業專項公益基金，從最初關注地震災區的文化、教育重建，到如今全面整合BMW中國企業社會貢獻系列活動，在文化促進、教育支持、環境保護和社會關愛四大領域積極回饋社會。
石家莊寶和作為BMW授權經銷商，也一直致力于為所有愛心人士搭建一個強有力平臺，通過組織號召員工、車主積極投身愛心活動當中，來帶動更多人參與。更有效地將寶馬愛心大家庭的力量一點一滴地匯聚，將從物質捐助到精神關愛的多方面幫助，源源不斷地傳遞到廣泛需要的人群和地區。
記者：BMW的CSR項目是有目共睹的，作為經銷商，石家莊寶和是我接觸過的企業當中做CSR（企業社會責任）比較有創意、能夠給人留下比較深刻印象的一個企業，我想問一下你們在選擇這些公益項目的時候，選擇的標準是什么樣子的？
張總：就像之前我們談到的寶馬愛心基金在文化促進、教育支持、環境保護和社會關愛四大領域積極回饋社會。作為BMW經銷商，石家莊寶和也曾開展了植樹踏青、兒童安全日、無煙日、愛心助學、愛心觀影、愛心禮包捐助、倡導綠色環保及紅色文化之旅等一系列公益性活動，連續兩年獲得《中國汽車經銷商公益愛心獎》和廠家頒發的《最佳悅生活推廣獎》。而最近，“悅”在寶和環保行低碳環保公益系列活動也在如火如荼的進行中，也希望大家關注石家莊寶和新浪官方微博，為低碳公益活動獻計獻策。這些都是我們作為經銷商層面回饋社會的積極探索。
記者：其實很多人都有很迫切的愿望，希望能夠更多地投入到公益事業當中，寶馬愛心大家庭對他們來講是很有號召力的一個溫暖的群體，我們怎么能夠號召更多的愛心人士加入到寶馬愛心大家庭呢？
張總：我們將通過豐富的活動形式，和更加有創意性、參與性的活動立意，讓愛心車主、員工和社會愛心人士在內的BMW大家庭成員愿意參與其中，并形成一種習慣，充分融入到愛心公益活動中。讓所有人都能夠通過參與公益活動的傳遞，收獲伴隨責任感的快樂。正如寶馬倡導的BMW之悅不僅僅是駕馭之悅，還是夢想之悅，更是責任之悅。
記者：近年中國公益界面臨了很多的負面新聞，還有很多的大型公益機構都遭到了前所未有的信任危機，我不知道這些事情發生之后對于寶馬基金來講有沒有什么影響，我知道很多企業包括很多公益組織在這些事情發生之后都主動進行了收縮，他們認為整個環境并不是很好，很多公益活動也停滯下來了，不知道對寶馬基金有沒有什么影響？
張總：寶馬愛心基金成立三年來，已向受助方提供了1300多萬元人民幣的捐助，在全國范圍內使超過40萬人次受益。公眾可以通過登錄寶馬官方網站及時了解基金的籌集、管理和使用情況，也可以下載捐款明細的定期公示報告。寶馬愛心活動不會因為某些因素停滯，而且要持續、一貫地做下去，我們會繼續與社會各界的力量一起，用切實的行動踐行社會責任，讓溫暖的力量在心與心之間傳遞，讓BMW之悅遍及天下！
記者：在外界的印象中，寶馬歷來是以產品的強勢，品牌的知名度征服市場，故有人說寶馬始終保持高利潤增長的秘訣就在于“產品不可復制”，不知道咱們經銷商的服務和產品的品質相比有沒有折扣呢？您能否給我們介紹下 寶馬的服務理念？
張總：作為BMW授權經銷商石家莊寶和始終倡導“以人為本，客戶至上”品牌理念，擁有著尖端的專用設備、精準的工藝流程和一支高素質的技術隊伍，是為廣大寶馬用戶提供高質高效服務的強有力保證，也一直在印證著石家莊寶和不斷提高客戶滿意度的堅定承諾。2011BMW北區經銷商頒獎盛典上，石家莊寶和一舉攬獲BMW中國年度優秀銷售表現獎、年度優秀售后服務獎、年度優秀市場表現獎、年度優秀零部件業務獎四項大獎殊榮。自2005年成立以來，石家莊寶和六年不斷進取與磨練，始終堅持做每一位BMW車主身邊的寶馬服務專家。
記者：作為高端品牌，不知咱們的服務人員會不會像某些品牌那樣看人“著裝、配飾”下菜譜？
張總：只要是來到石家莊寶和寶馬4S店的客戶，都是我們提供優質服務的對象?。石家莊寶和努力讓客戶在到店的每個環節都體驗到寶馬提倡的“悅”服務。多年來，寶和在客戶購車環節服務滿意度等方面都取得了優異成績。作為石家莊寶和的員工，BMW嚴謹的標準化服務流程早已牢記于心，能夠讓客戶全面詳細的了解車輛、感受服務，是增進與客戶之間的溝通與聯系關鍵所在。
對話之余，張總還很和藹的和我們分析了石家莊汽車市場，目前汽車作為一種消耗品，在逐年遞增，消費觀念越來越重，也希望所有人在物質繁盛的時代，仍要讓世界相信：精神無敵、真情常在、人間有愛！我們看到寶和人“用心兌現承諾”不僅是口號，也是用實實在在的努力去做。（文/汽車之家 王嬋）