為秉承"用戶至上，真誠致遠"的服務理念，直接了解車主真實需求，提升服務水平，海馬深圳通利華寶安4S店于5月6日舉行"海馬服務·精誠感心——溝通面對面"活動。當天，車主與海馬深圳通利華寶安4S店總經理鄭先生以及服務人員直接對話，抒發自己對海馬售后服務的感受，表達改進的建議和意見，并參與了一系列感恩回饋活動，在周末留下難忘的歡笑聲。
海馬深圳通利華寶安4S店總經理鄭先生致辭
車評人周翔的精彩互動
本次活動是海馬汽車針對售后服務提升，展開的一次全國性終端車主調研活動，也是2012年海馬售后服務提升計劃的第一炮。該活動將歷時一個月，全國共舉行超過200場次。
通利華寶安店工作人員與車主詳細交流
溝通面對面活動主要通過問卷調查和座談會的形式，深入了解海馬車主最關心的問題與最深切的感受，旨在聽取車主最直接的聲音，為后續海馬服務改進和完善提供有力依據。而調研的內容則包含了服務流程、服務質量、服務內容和服務建議等方面，全面覆蓋了預約、保養、維修、價格透明等服務環節，車主可以直接針對各種問題向相關服務人員提出意見和建議，表達車主的意愿。
海馬深圳通利華寶安4S店售后部門工作人員集體宣誓 為車主提供優質服務
除了車主調研，海馬深圳通利華寶安4S店還在現場眾多客戶、領導見證和審批下，以資源推薦形式，即場招募3名服務改善大使。這3名大使正式上任后，將不定期對海馬售后服務進行考察、監督，并可通過座談會、電話對話等多種方式與廠家直接對話，攜手促進海馬服務的全面提升。
CS改善大使 現場簽約
以圍繞"海馬服務·精誠感心"為主題的"CS改善大使"（即服務改善大使）評選是整個系列活動的首推活動。海馬汽車江門日月星4S店以客戶為導向，就售后服務流程各個環節以及品質服務等方面進行調研，通過與海馬車主參與的一些互動活動以及面對面的溝通交流，能了解真實的反映，查找本店服務上存在的不足，為海馬售后服務體系進行改進和完善，從而更好的服務廣大海馬車主，進一步推動品牌向上。
三位CS改善大使與通利華寶安店領導合影
"CS改善大使"由參與活動的海馬車主與海馬深圳通利華寶安4S店共同評選，被選中者與海馬汽車江門日月星4S店總經理共同簽署"CS改善大使管理協議"，并被頒發聘任證書、享有500元維修工時代金券，9月份還將參加整個華東區域優秀"CS改善大使"評選，屆時可獲得更豐厚的獎勵。并且，海馬廠家還將再評選出35名全國優秀改善大使，于11月份走進主機廠探索汽車生產奧秘及海南五日游!
現車車主熱絡討論售后事宜
海馬汽車真誠回饋所有支持海馬汽車服務改善活動的顧客，所有到場參與"溝通面對面"活動的車主均獲得精美禮品一份，而服務改善大使更有機會獲得年末的"海南感恩之旅"五日游大獎和巨額售后代金券。
在2012年，海馬將會重點進行售后服務改善，并提出一系列的售后服務提升計劃。作為系列售后提升計劃的開幕、服務提升計劃的基礎工作，終端車主調研和服務改善大使招募活動從客戶的角度和切身需求出發，全面考察海馬服務整體水平和質量。借助本次活動的全面展開，一方面，體現了海馬汽車勇于主動公開接受消費者和媒體的監督，顯示出企業對自身服務改善的堅定信心和強大魄力；另一方面，通過廣泛收集消費者意見，有效助于海馬售后服務的改善和提升，從而將讓更多的消費者受益，享受到更好的售后服務。
深圳通利華寶安汽車銷售服務有限公司
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