為秉承“用戶至上，真誠(chéng)致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，直接了解車主真實(shí)需求，提升服務(wù)水平，海馬汽車合肥金亞店于4月25日在風(fēng)景秀麗的大圩風(fēng)景區(qū)舉行“海馬服務(wù)?精誠(chéng)感心——溝通面對(duì)面”活動(dòng)。
本次活動(dòng)是海馬汽車針對(duì)售后服務(wù)提升，展開的一次全國(guó)性終端車主調(diào)研活動(dòng)，也是2012年海馬售后服務(wù)提升計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。
此次溝通面對(duì)面活動(dòng)主要通過問卷調(diào)查和座談會(huì)的形式，深入了解海馬車主最關(guān)心的問題與最深切的感受，旨在聽取車主最直接的聲音，為后續(xù)海馬服務(wù)改進(jìn)和完善提供有力依據(jù)。而調(diào)研的內(nèi)容則包含了服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)建議等方面，全面覆蓋了預(yù)約、保養(yǎng)、維修、價(jià)格透明等服務(wù)環(huán)節(jié)。
上午十點(diǎn)，廣大車主與海馬汽車售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，合肥金亞銷售服務(wù)店領(lǐng)導(dǎo)一同步入會(huì)場(chǎng)。溝通會(huì)上，車主就用車情況，售后服務(wù)，維修保養(yǎng)等方面與海馬廠家和銷售服務(wù)店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了廣泛的溝通，會(huì)場(chǎng)氣氛熱情而濃烈，而做為活動(dòng)的重要組成部分，現(xiàn)場(chǎng)還評(píng)選出了三位“CS形象改善大使”，這三位大使將擔(dān)當(dāng)車主與海馬廠家，銷售服務(wù)店友好溝通，提出建議與建見的民意代表，定期對(duì)售后服務(wù)及流程存在的問題進(jìn)行監(jiān)督并提出富貴意見，為共同做好海馬服務(wù)而努力。
海馬汽車還將在接下來的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)向全國(guó)招募超過500名服務(wù)改善大使。服務(wù)改善大使更有機(jī)會(huì)獲得年末的“海南感恩之旅”五日游大獎(jiǎng)，這500名大使正式上任后，將不定期對(duì)海馬售后服務(wù)進(jìn)行考察、監(jiān)督，并可通過座談會(huì)、電話對(duì)話等多種方式與廠家直接對(duì)話溝通，共同攜手促進(jìn)海馬服務(wù)的全面提升。
在2012年，海馬將會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)改善，并提出一系列的售后服務(wù)提升計(jì)劃。作為系列售后提升計(jì)劃的開幕、服務(wù)提升計(jì)劃的基礎(chǔ)工作，終端車主調(diào)研和服務(wù)改善大使招募活動(dòng)從客戶的角度和切身需求出發(fā)，全面考察海馬服務(wù)整體水平和質(zhì)量。借助本次活動(dòng)的全面展開，一方面，體現(xiàn)了海馬汽車勇于主動(dòng)公開接受消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督，顯示出企業(yè)對(duì)自身服務(wù)改善的堅(jiān)定信心和強(qiáng)大魄力；另一方面，通過廣泛收集消費(fèi)者意見，有效助于海馬售后服務(wù)的改善和提升，從而將讓更多的消費(fèi)者受益，享受到更好的售后服務(wù)。
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