寶馬作為高端品牌，一直倡導高品質生活理念，受到廣大車主的喜愛。記者了解到保定軒之寶2011年的銷量增長40%,在保定豪華車品牌中遙遙領先，是什么原因讓寶馬擁有這么良好的態勢呢？我想不僅僅在于寶馬本身的品牌和質量，其特有的優質售后服務也是其他車商所不能及的。本報記者對保定市軒之寶寶馬4S店的徐磊經理（以下徐磊先生均稱徐經理）進行了對話活動，讓我們對寶馬的售后服務工作以及未來如何更好的服務寶馬車主有了更深入的了解。
記者：伴隨著寶馬品牌駐保定以來，市場保有量一直在上升，針對市場保有量不斷上升的情況，BMW在中國新推出服務戰略，以“高效、透明、關愛”為三大宗旨，在保定軒之寶的售后服務中是如何體現以上三方面的？
徐經理：所謂高效是為了節省客戶的寶貴時間，我們開通了電話預約服務，進行車輛快速維修與保養項目。設立前臺的預約接待專員、開設預約快修通道、固定預約維修工位、提前準備維修所需的零件，大大的縮短了客戶的維修時間。上述的種種便利，只需您給我們打一個電話我們將為您的愛車完成一系列保養和維修作業。
透明是為了打消客戶在維修中，對維修費用和維修過程的疑慮，增加對保定軒之寶的信心。我們秉承寶馬的“透明”理念，將零件價格、工時費用公示化，在車主維修接待的同時，就可以直觀看到維修費用。并且接待您的SA也會逐項的講解維修分項，做到清晰消費。在維修等待時，我們分別在一樓和二樓的休息區設有錄像，用在線的方式展示車輛的維修狀態，讓車主隨時看到愛車的維修狀況，體會到我們的專業服務水平。
而關愛是指寶馬的售后服務絕不止步于汽車保養維修，“悅常在，駕無憂。”的服務遵旨，也絕不是一個美好的口號。對每一位車主，我們都提供道路救援、事故車救援、代步車等專項服務，讓您體驗到寶馬服務的尊貴感受，讓您常“悅”在心。
記者：請問保定軒之寶有沒有推出什么新的服務項目？
徐經理：說到具體的服務項目，保定軒之寶會針對不同的季節開展不同的服務項目。例如我們現在正在開展的“核桃砂清洗，免除抖動之憂”活動，這個項目是專門為我們寶馬短距離行駛角度的客戶開展的。我們都知道，寶馬的動力無限，但是由于我們的工作環節和生活需要，往往不能很好的發揮車輛優勢，只能當做短途代步車，這樣很容易使發動機的進氣系統產生積碳，導致車輛功率不足、抖動現象，影響駕駛樂趣。而“核桃砂”是天然產品，不存在化學成分，并且有很強的清洗效果，完全能夠解決上述的車輛問題，為您出行保駕護航。
記者：寶馬的售后服務和其他品牌的售后服務相比優勢在哪？
徐經理：其實不同的品牌都有自己的售后服務特色，作為高端品牌的寶馬車也不例外。除了我們的“高效、透明、關愛”，我們的技術優勢也是很突出的，除了擁有自己的技師團隊外，還有強大的寶馬技術支持團作為后盾，為您的愛車安全隨時服務。
記者：在同一時間前來保養的客戶較多，是怎樣處理的？
徐經理：其實您說到的這種情況并不多見，這是因為我們設立了專門的預約通道，按照客戶的維修時間進行服務。那么如果向您說的這種情況出現的話，請您放心，我們的服務力量很強，完全能夠滿足客戶需求。
記者：寶馬的售后技師是怎樣培養和選拔的？
徐經理：作為寶馬的售后技師，是要經過層層篩選的。首先我們設定了學歷和專業的基礎線，同時在員工來店工作前還要經過公司的強制培訓，培訓合格后在進行廠家的培訓與認證，可以說能夠在售后服務的技師都是精兵強將。
記者：對今后如何更好的服務保定的寶馬車主，有些什么想法？
徐經理：作為寶馬的售后服務工作是無止境的，我們已經有專門的團隊進行客戶意向的調查，并根據客戶的反饋和建議，制定客戶的服務方案，全面提高車主的服務尊貴感。
最后徐經理表示，保定軒之寶汽車銷售服務有限公司在展示、銷售、售后服務方面都已達到寶馬集團全球統一標準，是集銷售、售后、零部件供應和信息反饋為一體的寶馬標準4S店。我公司一直致力于從高起點做起，為當地客戶提供寶馬品牌最先進的高檔產品和優質的專業服務。成為一流的高檔轎車經銷商是我們一直以來努力的目標，這不僅意味著經銷世界一流的產品，還要贏得最高的顧客滿意度，為廣大寶馬愛好者和客戶提供優質的服務。
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