3月7日，“第七屆中國汽車品牌滿意度調查”發布會及頒獎典禮在北京釣魚臺國賓館隆重舉行，上海大眾力壓眾多汽車品牌，以863分的綜合評分位列汽車品牌綜合滿意度排名榜首，此外，憑借德系可靠的質量保證，優質的售后服務，優異的口碑美譽，上海大眾還獲得了“中國汽車品牌售后服務滿意度調研第一名”，成為名副其實的大贏家。
本次中國汽車品牌綜合滿意度調查指數由中國最權威的汽車滿意度調查機構聯信國際歷時6個月，從全國54座城市近8萬名消費者獲得的第一手資料統計得來，調查對58個汽車品牌在“銷售滿意指數”、“售后服務滿意指數”、“新車質量滿意度”以及“廠商關系滿意度” 等方面的表現進行綜合評價，評選出“品牌綜合滿意度”等獎項。據悉，這些調查都是在廠商及其經銷商完全不知情的狀態下展開，反映了真實的產品和服務品質。
2011年可以說是中國車市的轉折點，隨著宏觀鼓勵政策的退市、以及消費者日趨理性，中國的車市逐漸告別高速增長期，然而上海大眾始終保持了強勢的增長，全年零售量達到了1,150,097輛，同比增長14.9%，對比當時轉型的車市，上海大眾的表現堪稱完美。上海上汽大眾汽車銷售有限公司副總經理、上海大眾汽車大眾品牌營銷事業部執行總監唐睿思先生表示，“如今取得的成績離不開每一位上海大眾員工和經銷商朋友的努力。”
事實上，上海大眾的卓越表現更基于以客戶為第一重心的發展理念，將提供優質的產品和專業的服務視為己任，通過新產品研發持續優化產品線，不斷提升產品的定位，同時通過創新的技術、精準的市場定位贏得客戶的信任。上海大眾的一系列努力獲得了市場的認可，VW品牌全年零售930，008輛，同比增長16.1%，遠遠高于市場平均增長率，持續蟬聯國內單一品牌年度銷量冠軍。其中，帕薩特家族全年實現零售161,806輛，同比增長21%，全新帕薩特自2011年4月面世以來，銷量接近10萬輛。Tiguan途觀創下了年零售129,356輛的佳績，成為高端都市SUV車型的典范。Polo家族全年累計零售146,381輛，持續引領該細分市場全新發展潮流。熱銷車型Lavida朗逸、Touran途安也表現出了穩健的增長活力。
榮膺“中國汽車品牌售后服務滿意度調研第一名”，上海大眾可謂實至名歸。經過多年的發展和完善，上海大眾汽車旗下的大眾汽車品牌銷售服務網點達到了841家，在國內市場形成了分布最廣、布點最密的轎車營銷與售后服務網絡。同時，大眾汽車品牌推出了國內第一個將營銷與售后服務進行業務整合的服務品牌——“Techcare大眾關愛”，提供售前、售中、售后的全過程服務，成為中國轎車工業的優質服務標桿。而從2010年下半年開始啟動的“卓越一線執行”項目，更是上海大眾為提升一線執行力而落實的一項新戰略，通過打造“用心、專業、高效”的服務品牌，從而造就出一支從總部到經銷商一脈相承、具有上海大眾特色的營銷隊伍，最終實現一線執行力的飛躍。
時屆中國車市轉型期，上海大眾在已走過的歷程中深化了對中國消費者的理解、積累了豐富的經驗、儲備了強勁的增長動力。唐睿思先生在頒獎典禮上表示，“這次獲得綜合滿意度大獎，無疑對公司未來的發展方向注入了一劑強心劑。”相信憑借上海大眾今日成就、以及以人為本的服務理念，未來還將在中國汽車工業中寫下更加輝煌的篇章。