[汽車之家 行業] 8月30日，陽光保險“陽光e車險上線暨全國閃賠服務標準發布會”在京舉行。會上，陽光財產保險股份有限公司“陽光e車險”正式上線，同時發布了業內第一個“閃賠”服務標準，樹立了車險行業最新的理賠服務標桿。中國保監會稽查局副局長林琳、中國消費者協會副秘書長董祝禮、陽光財產保險股份有限公司總裁羅海平等出席了發布會。
陽光e車險上線，“閃賠”服務閃亮登場
陽光產險總裁羅海平表示，“陽光e車險”作為陽光產險推出的新一代網絡車險，獨具價格低、全自助、全新投保體驗、行業最快的自助投保速度、即時人工支持幫助、定制最快理賠服務、低碳環保等七大獨特優勢。”這其中，以“閃賠”服務標準為本次發布會最大的亮點。
“閃賠”是針對小額賠付推出的快速理賠服務，即：“陽光e車險”客戶，專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付。如有延時，將對陽光產險執行實際賠款金額的100倍罰息。
羅海平總裁表示，“我們的目的是讓大多數客戶享受到真正的24小時快速賠付服務，5000元的‘閃賠’服務標準看似不是很高，其實它惠及的范圍并不小，我們內部統計數據顯示，超過86%的客戶出險金額在5000元以下。”
目前國內網上車險的戰略還主要集中在銷售環節，以突出投保便捷優惠為主。陽光產險在保障投保優惠的基礎上率先打出“閃賠”服務牌，將車險理賠服務引領到了一個新的高度。“對于廣大網上投保的客戶來說，注重網上投保價格優勢是遠遠不夠的。因此我們創新服務內容，推出了這個‘閃賠’服務標準，可以說就是為網上投保的車主量身打造的。”陽光產險總裁羅海平說。
大膽創新，陽光e車險“三管齊下”
為了保障“閃賠”服務標準能夠兌現，展示企業的信心和決心，陽光產險還在中國消費者協會專門設立了中國首家“陽光閃賠專項服務承諾保證金”，并邀請中國消費者協會作為“閃賠”服務監督單位。中消協副秘書長董祝禮表示：“陽光產險‘閃賠’體現了服務理念的轉變，是有益的服務創新，對于這項惠及消費者的服務，我們很樂于盡自己的監督責任，督促陽光將服務落到實處。”
除了邀請獨立第三方的監督外，陽光產險還進行了公司內部優化及外部實踐，可謂是“三管齊下”，形成了一套完整的運營體系。“要確保實現‘閃賠’這一服務高標準，僅成立‘陽光閃賠專項服務承諾保證金’當然是不夠的，更重要的是優化和改善內部環節，提高工作效率和質量。” 陽光產險副總裁李更介紹說，“這也是全面提升我們車險服務水平的一個契機。在內部，陽光產險從理賠流程、查勘設備、團隊配置、技能培訓等方面進行了優化、提升和創新。”
據了解，陽光產險擁有遍布全國的4500余名專業理賠服務人員，并為查勘工作人員統一配備了筆記本電腦、GPS定位等現代化“裝備”，實現了移動辦公服務的能力。為了進一步落實“閃賠”服務，陽光產險從今年5月份便開始籌備，在5月至8月的陽光產險第二屆客戶服務節期間按照“閃賠”服務標準進行了試運行，并取得了預期的效果，報案后24小時內賠付率達到90%以上。
引領新理念，樹立新標桿，車險理賠邁入“閃賠”時代
相較于以往各家保險公司車險快速理賠舉措中“資料齊全”的硬性要求，“陽光e車險”則推出了真正能夠實現快速理賠的“免單證”概念：車主可以先拿到賠款，陽光產險理賠人員將協助補辦相應理賠資料，此舉給車主帶來了前所未有的便利。“這是陽光網絡車險在車險服務概念和服務理念上的一次重大突破，是真正以客戶為中心的服務創新舉措，打破了行業現有服務規則。”陽光產險銷售總監兼電銷事業部總經理李若渠表示，“我們要讓客戶通過網絡車險，享受到真正的24小時免單證快速賠付服務，這是我們努力的方向。未來我們還將有更多的服務創新，讓更多陽光網絡車險客戶享受行業最好的車險服務。”
“閃賠”服務標準大大提升了國內車險行業現行的服務標準，對于整個行業來說，不僅是一次真正從客戶利益角度出發的服務創新，更是一種顛覆性的大膽嘗試和行業創新的推動，或將從此開啟中國車險理賠服務新時代，并拉開車險由銷售競爭向服務競爭轉移的大幕。對此陽光產險總裁羅海平指出，“我們這項服務樹立了中國車險行業理賠服務的新標桿和理念，下一步我們將計劃逐步提升這一標準，陽光車險的目標就是做服務最好、理賠最快的車險。”（圖、文汽車之家/李洋）
