日前，中國質量協會用戶委員會、車人網、清華汽車工程研究院聯合發布的2009年度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告顯示，2009年，共收到用戶投訴為8515例。其中，綜合性投訴(同時有質量問題和服務問題)增加明顯，汽車質量問題投訴占45.8%，汽車服務問題投訴占12.3%，汽車綜合投訴(同時有質量問題和服務問題)占41.9%。
由此可見，牛勢沖天的09年車市存在諸多隱患，大批量新車型沖擊讓車市競爭更為激烈，消費者也由于選擇過多而最后疏于決斷導致日后用車問題百出，投訴不斷。
介于此，專家建議：2010年購車應更看重汽車的綜合產品力，要從產品、品牌、性價比、售后服務、用戶口碑等諸多方面綜合考慮。其中不得不提的是享有“中國中高級車價值標桿”的廣汽豐田凱美瑞，在09年以高性價比和殷實的產品、品牌技術優勢，穩步占據中高級車市場前列，廣汽豐田北京銷售店更因高品質服務得到老顧客的認同，因而由忠實顧客群推動銷量迅速增長。
時至春節車市銷售高峰將過，各大經銷商為促銷推出的各個優惠活動也陸續偃旗息鼓，有的經銷商甚至因為供不應求而一失當年熱情的服務態度，售前服務即得不到保障。廣汽豐田北京銷售店的服務系統值得借鑒，從06年凱美瑞上市之日起，豐田就將旗下代表世界先進的汽車售后維保體系“E-CRB”導入北京市場，從現場導購、新車預定、來店交車、入庫預約、維修保養到售后咨詢，持續不斷地與顧客保持密切聯系，構筑完美服務體驗，從而使顧客滿意度最大化，建立顧客與銷售店之間的長期信賴關系。
記者從廣汽豐田北京銷售店銷售專家了解到，由于09年凱美瑞銷量的增長大多數得益于老客戶的口碑相傳，為了感恩新老客戶的擁戴，節前的促銷優惠節后將持續進行，另一方面，在去年圓了很多車主中高級車夢的“零利率”貸款政策也將持續推行，以利率優惠實實在在回饋客戶。
有理由相信，憑借品質和品牌優勢，以及豐富的銷售政策和完善的售后服務，新的一年，凱美瑞必定以忠實客戶的口碑相傳獲得更多購車用戶的信任與青睞，順勢而行在2010年的汽車消費市場中，以綜合產品力成為理性購車消費者中首選車型，繼續引領中國中高級車的發展。